Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients, avant ou après leur commande.
Livraison & délais
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est proposée en Belgique via Bpost à domicile (5,90€) et Mondial Relay (3,50€), avec retrait en boutique gratuit à Liège.
Elle est offerte dès 70 € d’achat sur Bpost et Mondial Relay (Belgique).
Les envois vers l’Europe sont disponibles ; les frais sont calculés au passage en caisse selon le pays.
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans nos locaux de Liège. Elles sont expédiées sous 24 heures ouvrées, puis livrées en général sous 1 à 2 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition afin de suivre votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis n’est pas livré ?
Que faire si mon colis n’est pas livré ?
Commencez par consulter le numéro de suivi fourni afin de localiser votre commande. Si le colis semble bloqué ou perdu, contactez-nous directement : nous lancerons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, le retrait gratuit en boutique est disponible dans notre magasin de Liège, situé Rue du Pot d’Or. Votre commande est généralement prête le jour même, et notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller lors du retrait.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec étiquettes.
Deux options s’offrent à vous :
- Retour par colis : vous renvoyez l’article.
- Retour ou échange en boutique : vous pouvez venir directement à Liège.
Une fois le retour validé, vous pouvez choisir un échange, un avoir en boutique ou un remboursement sur le moyen de paiement initial.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou d’article défectueux.
Quel délai pour recevoir mon remboursement ?
Quel délai pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement est traité immédiatement, mais le délai peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte (comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés). Si passé ce délai vous n’avez toujours rien reçu, contactez votre banque puis notre service client.
Paiements & facturation
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons l’ensemble des principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal et Apple Pay.
Nous n’acceptons pas les chèques, mandats-poste ou virements bancaires.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via une plateforme sécurisée (SSL et cryptage avancé). Vos données de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Est-il possible d’obtenir une facture ?
Est-il possible d’obtenir une facture ?
Oui, une facture détaillée vous est envoyée automatiquement par email après validation de votre commande. Elle est également téléchargeable au format PDF depuis votre espace client.
Alors, avons-nous répondu à toutes vos questions ?
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à cliquer ici afin de nous poser directement votre question, et si nous avons répondu à celles-ci, nous vous invitons à accéder à nos divers articles en cliquant sur le bouton juste en dessous.
